La question - et ses réponses – seront de plus en plus cruciales dans un secteur appelé – encouragé ? – à être confronté à une plus forte mondialisation des échanges commerciaux. Suite au taux élevé de lecture de notre article d’analyse économique « Électroménager : le péril jaune ? », diffusé le 16 septembre, nous l’avons posée aux fabricants concernés. Voici les arguments de ceux ayant voulu exposer leurs réflexions.
Hervé Ollien, président de BSH France
« Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les marques européennes d’électroménager ont un rôle essentiel à jouer auprès des cuisinistes.
Derrière nos produits, reconnus pour leur qualité, leur durabilité et leur capacité d’innovation, se trouvent des organisations solides, ancrées localement, pensées pour accompagner les distributeurs au quotidien.
Équipes terrain pour un suivi personnalisé, SAV internalisé, réseau dense de techniciens couvrant tout le territoire, logistique réactive, disponibilité des pièces détachées sur de très longues périodes… tout est conçu pour garantir une expérience client irréprochable.
Ce niveau de service, nous le devons à des années d’investissements durables, de partenariats solides et d’un engagement constant envers la valeur et la proximité.
Les marques européennes premium apportent également un autre atout clé : elles contribuent directement à la rentabilité des cuisinistes, en proposant une offre différenciante, valorisante, capable de séduire une clientèle exigeante.
Produire en Europe, c’est aussi produire au plus près des marchés. C’est dans cette logique que nous travaillons dès aujourd’hui à une promesse forte : une livraison totalement décarbonée, de l’usine jusqu’au domicile du client.
Cuisinistes et marques européennes partagent le même avenir : celui d’un service fiable, responsable, rentable et profondément humain. »
Yan Martial, directeur général France de Liebherr
« Depuis plusieurs années et notamment depuis la pandémie covid, émerge une vigilance accrue de la part des consommateurs quant à l’origine, à la qualité et à la durabilité des appareils qu’ils achètent. Les consommateurs veulent des produits responsables, durables, bien conçus et réparables. Les marques européennes sont totalement en phase avec ces attentes, et les distributeurs qui en font la promotion s’inscrivent dans une démarche cohérente et porteuse de sens.
Les marques européennes d’encastrables sont synonymes de fiabilité s’appuyant sur un savoir-faire industriel, respectant des normes extrêmement rigoureuses et proposant des produits conçus pour durer. Dans le secteur de l’équipement de la maison : la durabilité devient un critère de choix et l’exigence de qualité est un atout majeur.
Miser sur des marques européennes, c’est combiner ces atouts à une capacité à servir des consommateurs toujours plus exigeants : rapidité des livraisons grâce à une logistique proche et agile, offrir un service après-vente plus efficace grâce à un maillage territorial humain fort et expérimenté, et bénéficier d’une disponibilité pièces détachées en just-in-time. Ce sont des atouts souvent décisifs dans l’expérience client…donc sa fidélisation.
Enfin, choisir des marques européennes, c’est soutenir une production plus respectueuse de l’environnement et des conditions de travail, avec un empreinte carbone réduite. C’est aussi participer à une dynamique économique locale, en valorisant les entreprises qui produisent dans notre espace économique. »
Pierre Bigot, chef des ventes Bora France
« Dans le contexte économique européen actuel, privilégier des partenariats avec des marques européennes me parait être avant toute chose un choix responsable et solidaire. Référencer un fabricant européen, c’est aussi souvent faire le choix d’une qualité de service et de fabrication. Le respect des délais est une composante essentielle pour la pérennité d’un magasin de cuisine. Un électroménager manquant à la livraison et c’est l’ensemble du planning de pose qui est remis en question, des clients insatisfaits et des parrainages envolés. Penser et fabriquer ses produits en Europe, c’est offrir aux distributeurs une grande réactivité à la demande avec des délais de livraison très courts et donc des installations de cuisine plus sereines. Evidemment, la qualité allemande reste un argument de poids pour rassurer et convaincre un acheteur potentiel. Pour finir, comment ne pas évoquer la question environnementale ? La dimension écoresponsable d’une marque et d’un produit prend de plus en plus d’importance dans la réflexion de nos clients. L’écoconception des produits et leur faible impact environnemental de par une logistique intra-européenne, mais aussi des circuits courts privilégiés sur le sourcing des composants, sont autant d’arguments pour faire le choix d’un partenaire européen. »
Propos recueillis par J.A
À (re)lire : Culture Cuisine : électroménager : le péril jaune ?
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