Solidarité, inventivité et réactivité face à la crise
Laurent Raison, dirigeant du réseau de franchise Raison Home (plus de 100 concepteurs-agenceurs actifs dans 4 pays), livre son analyse de l’inédite situation actuelle et défend la mise en œuvre de solutions tenant autant de l’état d’esprit que de l’action.
« Nous traversons une crise majeure, profonde et sans précédent. Son importance affecte de nombreux marchés et sa durée est encore difficile à évaluer. Le confinement instauré, pouvant à tout moment être étendu, rend la situation instable, d’autant plus que les modalités de déconfinement ne sont pas encore définies. Pour l’heure, nous ne pouvons que conseiller à tous de rester chez soi et de respecter les indications du gouvernement et les gestes barrières.
La solidarité et la fraternité sont, ne l’oublions pas, les clés pour limiter la pandémie. Tous les acteurs de la cuisine équipée sont aujourd’hui impactés : fabricants, transporteurs, distributeurs, poseurs… L’activité est à l’arrêt et de nombreux retards sur les livraisons sont à prévoir. Nos fournisseurs français et italiens ont stoppé toute production et s’organisent pour relancer leur activité au plus vite tout en garantissant la protection de leurs salariés. Raison Home (nouveau nom des Cuisines Raison) est informé chaque jour de la situation. Le résultat attendu cette année ne sera donc pas dans la lignée des 10 précédentes années où le réseau réalisait 25% de croissance annuelle.
Néanmoins, même si tous les déplacements au domicile des clients sont annulés, cela laisse place à de nouvelles pratiques. Afin d’assurer la protection de tous et le maintien de notre activité, les équipes du siège redoublent d’effort pour maintenir l’accompagnement personnalisé de la centaine de franchisés tant en France qu’à l’international. L’objectif quotidien pour chacun d’entre eux est de maîtriser ses charges, toutefois déjà réduites grâce au concept sans magasin. Chaque semaine, depuis le début du confinement, des visioconférences sont organisées avec l’ensemble du réseau pour diffuser des informations, partager les bonnes pratiques et garder un lien de convivialité.
Notre promesse client de co-constuire leur projet « Chez vous et Avec vous » s’est vite réinventée en « Chez nous et Avec vous » pour assurer la poursuite des projets de conception. Le franchiseur et ses partenaires assurent aujourd’hui le déploiement d’une vingtaine de web formations différentes pour accompagner nos franchisés à distance et préparer l’avenir : outils de ventes à distance, visioconférences avec les clients, fournisseurs, développement, etc. Ainsi, Raison Home déploie et finance depuis quelques semaines une solution de signature électronique. Les projets en cours peuvent être engagés, en accompagnant avec passion et rigueur nos nouveaux clients. Le concept étant souvent qualifié par les franchisés et les clients d’innovant (très faibles charges, vente sans magasin, travail avec le client…), l’adaptation à ces nouvelles méthodes a été très rapide et les retours sont très bons. Le bouche-à-oreille est même toujours possible même s’il devient virtuel ! Tête de réseau et franchisés collaborent main dans la main pour établir un plan de reprise.
Nous partagerons nos préconisations, les bons gestes et nous nous préparons à l’avenir avec réactivité. Nos ambitions de développement, tant en France qu’à l’étranger, sont toujours à l’ordre du jour. Cette période de pause permet à chacun de prendre du recul et de réfléchir à ses aspirations professionnelles et personnelles. Dans ce contexte, nous accompagnons les porteurs de projets et les incitons à mettre à profit leur temps disponible pour étudier leur projet entrepreneurial. Le modèle de la franchise nous rappelle qu’en rejoignant un réseau les indépendants ne sont pas isolés, et encore moins chez Raison Home, où la collaboration est au cœur de notre projet. »
Laurent Raison
Lire ou relire aussi notre article du 25 février « Nommer la meilleure Raison de l’ambition »
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