Electroménager : guide de bonne conduite sur Internet

Actualités - 29 nov. 2011

Conscients des enjeux liés à l’évolution du commerce en ligne et soucieux d’apporter des réponses concrètes aux consommateurs, la Fevad (Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance), le Gifam (Groupement Interprofessionnel des Fabricants d’Appareils Ménagers) et le Simavelec (Syndicat des Industries de Matériels Audiovisuels Electroniques), syndicats membres de la FIEEC (Fédération des Industries Electriques, Electroniques et de Communication) ont décidé de s’engager pour renforcer les bonnes pratiques professionnelles dans ce domaine et promouvoir le développement d’un secteur fondé sur le respect des règles de transparence et de libre concurrence.

Aujourd’hui, les ventes en ligne de produits électriques et électroniques comptent parmi les secteurs les plus dynamiques de l’Internet marchand. Elles représentent 13% du marché total des produits techniques (selon l’institut GfK) et la part de marché d’internet devrait continuer de progresser. Les présidents des organismes cités ci-dessus ont donc signé fin octobre, sous le haut-patronage d’Eric Besson, ministre de l’Industrie, de l’Energie et de l’Economie numérique, un accord de partenariat et publié un guide de bonnes pratiques destiné aux acteurs de la vente de produits électriques ou électroniques sur internet.

Ce guide s'adresse à l'ensemble des professionnels et vise à accompagner les entreprises dans la mise en œuvre de leurs obligations respectives sous forme de recommandations. Ces bonnes pratiques illustrent la volonté commune des organisations signataires de privilégier une démarche de dialogue au service de la confiance des consommateurs et de la transparence du marché. Elles se décomposent en trois grands domaines :
- les garanties,
- la disponibilité et la présentation des prix et des produits électriques et électroniques,
- les obligations environnementales pour les DEEE (Déchets d’Equipements Electriques et
Electroniques).
 
Ce guide constitue une première étape dans le cadre du partenariat mis en place. Un bilan de la mise en œuvre des recommandations sera réalisé par les signataires dans un délai de 6 mois à compter de la signature du présent accord, puis annuellement. Si cela va dans le bon sens d’une clarification souhaitée, alors que les cuisinistes et électroménagistes sont pénalisés par une concurrence n’étant pas soumise aux mêmes contraintes, il demeure toutefois qu’un tel guide ne sert que d’information des bons usages. Sans sanctions prévues et appliquées aux contrevenants, croire en une amélioration de la situation semble malheureusement utopique. Car si on sait aux dépens de quelle catégorie de commerce physique se produisent les ventes d’appareils ménagers en général (et d’encastrables en particulier) sur la Toile, la véritable question à se poser – et qui permettra d’avancer – est de préciser à quels acteurs, y compris les marques, ce même créneau de commercialisation profite-t-il…        

 

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