Samsung, la qualité du service gagnant à la volée

Actualités - 19 janv. 2016

Samsung, la qualité du service gagnant à la volée

Leader dans le blanc, la marque met sa puissance au profit d’une satisfaction totale de ses distributeurs et de leurs clients consommateurs, meilleure arme pour progresser sur le marché exigeant de l’encastrable. Pascale Cordier, responsable grands comptes cuisinistes, en donne les applications.

Culture Cuisine : La notion de qualité de services est aussi importante, voire décisive pour séduire sur le marché exigeant de l’encastrable, qu’elle fait souvent partie du discours marketing des fabricants. Comment s’applique-t-elle concrètement chez Samsung auprès des distributeurs, cuisinistes notamment, et des consommateurs ?

Pascale Cordier : « Nous mettons en effet un point d’honneur à apporter une qualité de service premium à nos clients cuisinistes. Ces dernières années, nous avons mis en place avec nos équipes des services spécifiques qui répondent à leurs attentes en termes de réactivité, flexibilité et simplicité.

Concrètement, cela se traduit pour la gestion des casses produits, par une intervention de réparation directe chez le consommateur réalisée par notre réseau d’agences agréées, pour la gestion des pannes non réparables par un échange et une reprise direct chez le consommateur via notre transporteur. Ainsi, nous assurons une vraie tranquillité aux consommateurs ayant fait l’acquisition d’un produit Samsung.

Culture Cuisine : Quel bilan dressez-vous du développement de l’encastrable Samsung en 2015 et quels seront vos ambitions et faits marquants en 2016 ?

Pascale Cordier : Nous avons réalisé de très belles performances en encastrable en 2015. Nous avons pour ambition, grâce à notre nouvelle offre produit, de renforcer nos positions sur le marché et de consolider nos partenariats avec la distribution. Nous avons encore de vrais leviers de croissance ; pour ce faire, nous allons continuer à soutenir les ventes de nos clients par des actions de reventes ciblées tout au long de l’année.

En termes d’image de marque, nous allons augmenter notre visibilité sur les réseaux sociaux et en presse afin d’asseoir notre légitimité sur cette famille de produits ».

Enfin, nous avons créé un Club regroupant des Chefs de renom qui nous donnent leur expertise dans le développement des produits et initié un partenariat avec la prestigieuse Ecole Ferrandi. Ces partenaires nous ont fait confiance en renouvelant leur collaboration en 2016 ».